Receber uma negativa de seguro após um sinistro é uma situação frustrante, ainda mais quando o consumidor acredita estar amparado contratualmente. O que muitos não sabem é que essa negativa pode ser revertida — desde que sejam apresentadas provas claras, objetivas e juridicamente válidas. No Magalhães Gomes Advogados, orientamos diariamente segurados que foram prejudicados por seguradoras e mostramos como reunir a documentação certa pode ser decisivo para garantir seus direitos.
Entenda por que a seguradora negou o pagamento
O primeiro passo é solicitar à seguradora a justificativa formal da negativa, por escrito. A empresa deve informar com base em qual cláusula da apólice está se recusando a indenizar, seja por exclusão de cobertura, suposto descumprimento contratual ou falta de documentos. Essa justificativa é essencial para embasar qualquer contestação futura.
Revise sua apólice com atenção redobrada
Muitos contratos de seguro trazem cláusulas escritas de forma genérica ou ambígua. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor garante que, em caso de dúvida, a interpretação deve favorecer o segurado. Ao revisar a apólice, procure pelas coberturas contratadas, exclusões específicas e obrigações do segurado. Verifique se a justificativa da seguradora realmente se sustenta ou se está sendo usada de maneira abusiva para evitar o pagamento.
Documentos essenciais para contestar a negativa
A qualidade das provas apresentadas é determinante. Veja os documentos que normalmente fortalecem a posição do segurado:
- Cópia integral da apólice de seguro
- Comprovantes de pagamento das parcelas do seguro
- Boletim de ocorrência (em caso de roubo, acidente, incêndio, etc.)
- Laudos médicos ou periciais, dependendo do tipo de seguro
- Fotografias e vídeos do sinistro ou dos danos causados
- Notas fiscais e orçamentos de reparo ou tratamento
- Cópias de e-mails, mensagens ou protocolos de atendimento com a seguradora
Todos esses documentos ajudam a provar que o segurado cumpriu com suas obrigações contratuais e que o evento ocorrido se encaixa nas coberturas contratadas.
O apoio jurídico pode fazer toda a diferença
Muitos consumidores tentam resolver a situação diretamente com a seguradora, mas acabam encontrando mais resistência. Quando a negativa persiste, o ideal é buscar um advogado especializado em seguros. Ele poderá notificar a seguradora de forma técnica, com base no contrato e na legislação vigente. E, se necessário, ajuizar uma ação para garantir o pagamento da indenização e, em alguns casos, também uma compensação por danos morais.
Atenção ao prazo para entrar com ação judicial
O prazo para ingressar com uma ação judicial contra a negativa de seguro é de 1 ano, contado a partir da ciência da recusa pela seguradora. Por isso, não é recomendável esperar demais. Quanto antes o segurado reunir as provas e buscar orientação jurídica, maiores são as chances de sucesso na reversão da negativa.
Como o Magalhães Gomes pode te ajudar
Nosso escritório é referência nacional na defesa de consumidores contra abusos das seguradoras. Atuamos com estratégia, conhecimento técnico e foco em resultado. Se você teve seu seguro negado — seja de vida, saúde, automóvel, residencial ou viagem — entre em contato conosco. Analisamos sua documentação gratuitamente e indicamos o melhor caminho para buscar a indenização que é sua por direito.
