Contratar um seguro é essencial para proteger seu carro, casa ou qualquer investimento importante na sua vida. Mas com tantas opções no mercado, como escolher a seguradora certa e evitar dor de cabeça em caso de sinistro?
A Susep, órgão que regula o mercado de seguros, oferece uma ferramenta gratuita chamada SusepCon, que permite consultar o ranking de reclamações por seguradora e por tipo de seguro. Essa plataforma ajuda o consumidor a tomar decisões mais informadas e a identificar empresas com histórico de problemas de atendimento.
Quais seguros têm mais reclamações
No primeiro trimestre de 2025, foram registradas 35.253 reclamações nos oito segmentos com maior número de queixas:
- Prestamista (cobertura de empréstimos, financiamentos e consórcios)
- Automóveis
- Vida e demais seguros de pessoas
- Residencial
- Garantia estendida
- Riscos diversos
- Acidentes pessoais
- Capitalização
A ferramenta permite ainda comparar indicadores de cada seguradora, como taxa de resposta, qualidade do atendimento, índice de resolução de problemas e tempo médio de retorno, facilitando a escolha de quem realmente cumpre suas obrigações com o consumidor.
Como consultar o ranking de reclamações
- Acesse a plataforma SusepCon
Entre no site oficial da Susep e navegue até a seção SusepCon. A página inicial mostra os oito segmentos com mais reclamações e permite selecionar o período desejado. - Filtre por segmento
Se você quer contratar, por exemplo, um seguro de automóveis, selecione o segmento correspondente. A plataforma exibirá as seguradoras com maior número de reclamações nesse setor. No primeiro trimestre de 2025, as três seguradoras mais reclamadas foram BP Seguradora, Caixa Seguradora e Mitsui Sumitomo Seguros. - Compare seguradoras
A ferramenta permite comparar diferentes empresas dentro de um mesmo segmento. Você pode verificar a evolução das reclamações ao longo do tempo e identificar quais seguradoras apresentam melhor desempenho. - Analise por período
É possível escolher intervalos específicos para ver como cada seguradora se comportou em diferentes períodos, facilitando decisões baseadas em histórico recente e confiável. - Explore informações adicionais
Painéis interativos mostram gráficos comparativos, mapas de calor por estado e indicadores detalhados sobre prazos de conclusão e tipos de reclamação, permitindo uma análise completa antes da contratação.
Por que essa consulta é importante para você
Consultar o ranking da Susep ajuda a evitar seguros com histórico de problemas, identificar possíveis irregularidades e garantir que, em caso de negativa de cobertura, você saiba como agir. Se encontrar alguma apólice irregular ou tiver seguro negado injustamente, existem caminhos legais para reivindicar seus direitos.
No Magalhães Gomes Advogados, defendemos consumidores que tiveram seguros negados, ajudando a garantir indenização correta e proteção total dos seus direitos.