O avanço da digitalização no setor de seguros trouxe novas oportunidades — mas também sérios desafios. Entre eles, a segurança cibernética se tornou um ponto de atenção e prioridade no mercado brasileiro. E agora, com o Relatório Final da SUSEP sobre o tema, o cenário começa a mudar.
No dia 16 de abril de 2025, a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) apresentou um importante relatório sobre os riscos e as medidas necessárias para garantir a segurança de dados e operações digitais em seguradoras, corretoras, resseguradoras e insurtechs. O documento é resultado de meses de debates entre especialistas, órgãos públicos e representantes do setor.
Por que isso importa para você, segurado ou corretor?
Porque com o aumento das fraudes digitais, invasões e instabilidades em plataformas de vistoria e atendimento, crescem também os casos de negativas indevidas por falhas técnicas, perda de dados, ou “inconsistências no sistema”. Em muitos desses casos, a responsabilidade não é do segurado, mas da própria empresa seguradora — e ainda assim, o consumidor é penalizado com a recusa do pagamento.
O que diz a SUSEP sobre o papel das empresas?
Segundo o relatório do Grupo de Trabalho “Seguros e Segurança Cibernética”, a segurança digital não é mais opcional. É um imperativo estratégico. As seguradoras devem investir de forma contínua em infraestrutura tecnológica, políticas de proteção de dados e transparência com o consumidor. Isso inclui manter ambientes estáveis para vistorias web, propostas digitais, emissão de apólices e atendimento remoto.
E se a vistoria digital falhar? A negativa é legal?
Não. A Justiça já vem reconhecendo, em várias decisões, que o segurado não pode ser prejudicado por falhas no aplicativo, no site da seguradora ou na plataforma de vistoria online. Se o consumidor tentou cumprir sua parte — e há comprovação disso —, a negativa baseada em “ausência de vistoria” é considerada abusiva.
O que você pode fazer se for vítima de uma negativa injusta?
- Exija a justificativa por escrito da seguradora;
- Reúna provas de que tentou cumprir as exigências digitais (prints, protocolos, e-mails);
- Registre reclamação na SUSEP e no Procon;
- Busque orientação jurídica para avaliar a possibilidade de ação judicial com pedido de indenização.
Conte com o Magalhães Gomes Advogados para proteger seus direitos
Nosso escritório é referência em Direito Securitário e Defesa do Consumidor. Atuamos com foco em reverter negativas abusivas de seguros — inclusive aquelas causadas por falhas tecnológicas ou descaso com a segurança digital.
Se você teve seu seguro negado por erro do sistema, falha na vistoria web ou problemas com dados, fale conosco. A responsabilidade não é sua — e a Justiça está do seu lado.
